Laboratório de Experimentação da Administração Pública Regional dos Açores

O Incuba.Açores é o Laboratório de Experimentação da Administração Pública Regional dos Açores, projeto financiado pelo Plano de Recuperação e Resiliência, e pretende ser um espaço seguro para o (re)desenho de serviços públicos na ótica dos seus clientes/utilizadores. O Incuba.Açores é o primeiro laboratório de experimentação criado no contexto de uma região autonómica em Portugal.

O motivo para ser criado um laboratório de experimentação nos Açores prende-se com a importância de dotar as entidades da Administração Pública dos Açores de competências e instrumentos, preparando-as, assim, para os desafios que a sociedade apresenta e, fundamentalmente, para os desafios do futuro. A qualidade e a eficiência da administração pública são fatores fundamentais para o desenvolvimento socioeconómico, e para, assim, servir melhor os cidadãos e empresas.

O (re)desenho de um serviço público, faz-se, resumidamente, em três fases: Investigação – para diagnóstico do problema, identificação das partes interessadas e procura de possíveis soluções –, Cocriação – desenhar, utilizando metodologias e abordagens como o Design Thinking e construir, de forma lúdica, possíveis protótipos do serviço até obter a sua maquetização –, Experimentação – envolver atuais e potenciais clientes do serviço na simulação do serviço público, por exemplo, testar a experiência de utilizador na maquete de um serviço digital, fazer “role play” de nova forma de atendimento presencial.

Qualquer entidade da Administração Pública Regional dos Açores pode solicitar o apoio do Incuba.Açores preenchendo o formulário online ou enviando um email para [email protected]. Podem também contactar-nos pelo telefone +351 295 245 000.

Sim. O Incuba.Açores pode também apoiar as autarquias açorianas no (re)desenho dos seus serviços públicos. Para tal, a autarquia deve formalizar esse pedido de apoio junto da Direção Regional da Cooperação com o Poder Local, através do email [email protected].

A Rede de Laboratórios de Experimentação da Administração Pública (RLE.AP), coordenada pelo LabX – Centro para a Inovação no Setor Público, é composta pelos laboratórios de experimentação, e tem como objetivo central a partilha de experiências, projetos e práticas inovadoras, casos de estudo e constituir um veículo de apoio aos novos membros. A RLE.AP promove encontros e interação regulares e promove o apoio aos laboratórios de experimentação após terminado o protocolo com o LabX. É um espaço de crescimento mútuo que permite a discussão de casos concretos, a partilha de documentos, instrumentos e um espaço de encontro entre pares na disseminação da cultura de inovação e experimentação na Administração Pública. O Incuba.Açores integra, assim, RLE.AP nacional.

Um laboratório de experimentação é um espaço que promove a investigação para informar decisões e recorre à criatividade coletiva para gerar ideias para dar respostas aos desafios com que as organizações públicas se deparam. Recorre à experimentação para testar soluções com cidadãos e trabalhadores da Administração Pública, em ambiente real e de risco controlado, para as validar e implementar.

São destinatários do Incuba.Açores as entidades da Administração Pública Regional dos Açores que prestam serviços públicos a cidadãos, empresas ou outras pessoas coletivas, que pretendem inovar na prestação do serviço.

Podem participar no processo, dirigentes e trabalhadores da Administração Pública Regional dos Açores, entidades do ecossistema da inovação, atuais e futuros clientes/utilizadores dos serviços públicos.

Se gostaria de integrar a equipa residente do Incuba.Açores, pode demonstrar o seu interesse através do preenchimento do formulário online ou enviando um email para [email protected], acompanhado do respetivo CV.

O Incuba.Açores terá um espaço físico em Angra do Heroísmo, na ilha Terceira, dotado das necessárias infraestruturas físicas, equipamentos e materiais para a promoção de sessões colaborativas de trabalho no âmbito do (re)desenho de serviços públicos. Dada a realidade insular da Administração Pública dos Açores, o Incuba.Açores funcionará, também, de modo itinerante, com a deslocação da equipa Incuba.Açores às outras ilhas, sempre que solicitado o seu apoio.