O Laboratório de Experimentação da Administração Pública Regional dos Açores - Incuba.Açores promoveu, no passado dia 13 de novembro, em Angra do Heroísmo, uma sessão de cocriação no âmbito do projeto que está a desenvolver sobre o Livro de Reclamações e Sugestões.
Com o objetivo de permitir aos cidadãos apresentarem reclamações e sugestões online, este projeto pretende, também, redesenhar a plataforma SUGERE – Sistema de Gestão de Reclamações e Sugestões, na Administração Pública Regional.
Após a realização de entrevistas que permitiram compreender as perspetivas de quem apresenta e de quem receciona reclamações e /ou sugestões e de entidades relacionadas com a plataforma SUGERE, esta sessão permitiu reunir 26 participantes, representantes de várias entidades relacionadas com o Livro de Reclamações e Sugestões.
A iniciativa, dinamizada em parceria com a Norma Açores, permitiu dar a conhecer os resultados das entrevistas e criar um espaço de debate sobre os desafios que o projeto atualmente enfrenta. Posteriormente os participantes apresentaram soluções, utilizando técnicas de Design Thinking.
Os contributos foram recolhidos pela equipa do Incuba.Açores que irá agora trabalhá-los para compreender quais os principais requisitos que a nova solução tecnológica, a adjudicar, deverá cumprir.
A desmaterialização do Livro de Reclamações e Sugestões é um dos projetos do Incuba.Açores, ao abrigo do Investimento C19-i06-RAA “Modernização e digitalização da Administração Pública Açores”, do PRR-Açores.