Novas iniciativas, realizadas entre os dias 11 e 14 de setembro, permitiram avançar com o Projeto RIAC|RIAE (Rede Integrada de Apoio ao Cidadão | Rede Integrada de Apoio ao Empresário), desenvolvido pelo Laboratório de Experimentação da Administração Pública Regional dos Açores - Incuba.Açores.
Continuando a sua missão de tornar a Administração Pública Regional mais próxima dos seus clientes, o Incuba.Açores, com a colaboração da Deloitte Portugal, está a (re)desenhar este novo serviço público, com o objetivo de garantir a sua sustentabilidade para que seja uma solução eficaz no apoio aos cidadãos e empresas.
Após o arranque do Projeto, em agosto, foi, agora, feita uma visita de campo às instalações da Direção Regional do Empreendedorismo e Competitividade (DREC), considerando o trabalho que a mesma desenvolve junto dos empresários e de forma a compreender a sua visão sobre a RIAE e as suas competências.
Para além da DREC, a equipa que está a trabalhar neste (re)desenho deslocou-se à sede da RIAC e às lojas da rede RIAC|RIAE das ilhas Terceira e Pico, onde auscultou dirigentes e trabalhadores a fim de compreender melhor a sua organização e funcionamento.
Orientado pela metodologia de Design Thinking, o Incuba.Açores promoveu, ainda, um workshop de inovação que contou com a presença de todos os coordenadores da RIAE, representantes da RIAC, da DREC, da Estrutura de Missão de Modernização e Reforma da Administração Pública (EMRAP) e do Gabinete do Secretário Regional das Finanças, Planeamento e Administração Pública.
Recolhendo bons resultados, esta iniciativa permitiu, com recurso a várias dinâmicas, refletir sobre o atual modelo de atendimento ao empresário, através da identificação das principais oportunidades de melhoria e possíveis ganhos imediatos (quick wins).
Na finalização do projeto, prevista para dezembro, será apresentada uma estratégia de atendimento e uma abordagem estruturada ao nível da Gestão de Mudança para esta rede.